てのひら眼科　Tenohira Eye Clinic

提供するサービスおよび商品の詳細、他情報

提供する商品やサービスの詳細な説明

眼科領域におけるオンライン診療およびお薬配送サービス

取引通貨

日本円

カスタマーサービスの連絡先詳細 (電話番号、メールアドレス、住所)

住所：〒113-0033 東京都文京区本郷 2-5-2 本郷福々ビル 202 号
電話番号：050-5482-0339
メールアドレス：cs@tenohiraganka.com

返品・返金および配送ポリシー(物品を配送する場合)

お客様都合の返品・交換の場合

処⽅した薬剤に関しては、医薬品であるため、商品の受け取りや開封の状態を問わず、お客様のご都合による商品の返品・交換は一切承っておりません。

商品に不備がある場合

当クリニックの送料負担にて返⾦⼜は新しい商品と交換いたします。まずはお客様サポートセンター（cs@tenohiraganka.com）までご連絡ください。

消費者データのプライバシーポリシー

1. 個人情報の利用目的について

てのひら眼科(以下、当クリニック)は、取得した個⼈情報を下記の⽬的で利用いたします。

1. 当クリニックサービスの提供・改善・改良のため
2. お問い合わせや当クリニックまたは当クリニックサービスに関する連絡や情報提供等の対応のため
3. メール配信、アンケート、キャンペーンの実施のため
4. マーケティングを⽬的とした調査および分析ならびに当クリニックの新規サービスの案内その他、マーケティングで利用するため
5. 当クリニックおよび当クリニックと提携する企業からの情報提供のため（広告または宣伝を含む。なお、情報提供は当クリニックが⾏うものとします）
6. 新たなサービスの企画立案・研究開発のため
7. 当クリニックサービスの広告および宣伝のため
8. 当クリニックサービス運営上のトラブル解決のため
9. 外部事業者等に対して、マーケティングデータの調査、分析を委託するため（事前問診結果、病名および治療内容を除きます）。
10. 研究・論文掲載、カンファレンス・学会発表、その他学術・研究のため
11. 個人を特定できないように加工した統計情報を作成するため

2. 個人情報の取得について

当クリニックは、法令により許容される場合を除き、 あらかじめ本⼈の同意を得ないで、要配慮個⼈情報（個⼈情報保護法第2条第3項に定義されるものを意味します。）を取得しません。なお、当クリニックでは、オンライン診療その他診療⾏為における問診または診察の内容（要配慮個⼈情報を含みますがこれに限られません。）について、録⾳、録画または撮影を⾏う場合があり、お客様は本プライバシーポリシーへの同意をもって、当クリニックにおける当該録⾳等および当該情報の取得に同意するものとします。

3. 個人情報の第三者への開示について

当クリニックは、次の場合を除き、個⼈情報を第三者へ開⽰または提供いたしません。

1. 本人の同意がある場合
2. 本人を識別できない状態（統計資料等）で開示する場合
3. 個人情報保護法その他の法令に基づき提供の必要がある場合
4. 提供を受ける者が個人情報保護法に基づく第三者に該当しない場合
5. 当クリニックサービスのご利用等に係るお⽀払いに際し、クレジット決済のため⾦融機関等に個⼈情報を開⽰する必要がある場合
6. データ保存のため、システム開発会社への共有を行う場合
7. トラブルその他紛争を解決するため情報提供が必要と当クリニックが判断した場合

上記に関わらず、当クリニックは、お客様の個⼈情報（事前問診結果、病名および治療内容を除きます、以下この⽂章において同じです）を第三者（当クリニックと契約を締結した提携会社、以下この⽂章において同じです）へ提供し、当該第三者の管理するお客様の個⼈情報と突合、分析し、当クリニックのマーケティングや広告配信等のサービス改善、開発等の⽬的のために、利用することがあります。この場合、当該第三者は、当クリニックから依頼された⽬的のために、お客様の個⼈情報を利用します。また、診療のクオリティや診療技術の向上を⽬的として、カンファレンスや学会・論⽂等においてお客様の個⼈情報を利用することがあります。なお、これらの利用に際しては、お客様のプライバシーに細⼼の配慮を⾏います。

4. Webサイトにおける個人情報等の取扱いについて

当クリニックは、当クリニックが運営するウェブサイト（以下「当クリニックサイト」）において、システム開発会社に委託することにより、ログファイルの収集、クッキーの送信、Webビーコンの設置等により、サイト利用者様の⾏動履歴を収集しています。これらの情報は、当クリニックサイトの利用傾向の分析や問題発生時の原因究明に利用されます。

※クッキーは、ブラウザの設定によって受け⼊れを拒否することができますが、その場合には当クリニックサイトの一部が利用できなくなる可能性がありますのでご留意ください。

5. 個人番号および特定個人情報の取扱いについて

⾏政⼿続における特定の個⼈を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）にて定められている個⼈番号および特定個⼈情報は、同法で限定的に明記された⽬的以外のために取得・利用しません。番号法で限定的に明記された場合を除き、個⼈番号および特定個⼈情報を第三者に提供しません。また、共同利用も⾏いません。

※なお、お客様から個⼈番号および特定個⼈情報を取得・利用・保管することはありません。

6. 個人情報の開示・訂正等について

当クリニックは、保有個⼈データの、開⽰・訂正・追加または削除・利用の停⽌・消去および第三者への提供の停⽌、第三者提供記録の開⽰などに対応させていただきます。

ご希望に応じられない場合はその理由をご説明いたします。また、当該お申し出によって取得した個⼈情報は、お申し出に関する連絡・事務⼿続に必要な範囲で利用いたします。

お問い合わせ窓⼝へメールをご送信いただければ、当クリニック担当者が対応いたします。具体的な個⼈情報開⽰の⼿続⽅法・⼿数料等についてご説明をさせていただきます。

7. お問い合わせ先

8. その他の公表事項

個人情報の共同利用

当クリニックは、以下のとおり、個⼈情報（電⼦カルテを含みます）の共同利用を⾏います。

共同して利用する個人情報の種類

• 氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、ID
• 予約取得日時、受診目的、事前問診結果
• 病名その他電子カルテ記載の情報
• アンケートで取得した情報

共同して利用する者の範囲

• 当クリニック
• InnoJin株式会社
• 提携先医療機関

共同して利用する者の利用⽬的

消費者データのプライバシーポリシー「1. 個⼈情報の利用⽬的について」と同様

当該個人情報の管理責任者

てのひら眼科

東京都文京区本郷二丁目5番2 本郷福々ビル 202号

院長：松岡 美江

匿名加⼯情報の作成・提供

なし

9. プライバシーポリシーの変更について

当クリニックは、本プライバシーポリシーの内容を適宜⾒直し、必要に応じて変更することがあります。ただし、法令上お客様の同意が必要となるような本プライバシーポリシーの変更を⾏う場合、当クリニック所定の⽅法で変更に同意したお客様に対してのみ変更後の本プライバシーポリシーが適用されます。当クリニックは、本プライバシーポリシーを変更する場合、変更後の本プライバシーポリシーの内容及び効⼒発生⽇を当クリニックウェブサイト上での掲⽰その他の適切な⽅法によりあらかじめお客様に通知します。

プロモーションの利用規約

この規約は、利用者（以下「利用者」）が、てのひら眼科（以下「当クリニック」）が提供する医療サービスおよびそれに付帯するシステム（以下「本サービス」）をご利用頂く際の取扱いにつき定めるものです。
本規約に同意した上で本サービスをご利用ください。

第1条（本規約の適用）

1. 本規約は、利用者と当クリニックとの間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されるものとします。
2. 当クリニックは本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下「個別規定」）をすることがあります。これらの個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の定めが前項の個別規定の定めと⽭盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の定めが優先されるものとします。

第2条（本規約の改定）

1. 当クリニックは、利用者の承諾を得ることなく、いつでも、本規約の内容を改定することができるものとし、利用者はこれを異議なく承諾するものとします。
2. 当クリニックは、当クリニックが必要と判断する場合、本サービスの⽬的の範囲内で本規約を変更できます。当クリニックは、本規約を変更する場合、変更後の本規約の内容および効⼒発生⽇を当クリニックウェブサイト上での掲⽰その他の適切な⽅法によりあらかじめ利用者に通知します。ただし、本規約の変更に際して、法令上利用者の同意が必要となる場合においては、当クリニックは本規約の変更について利用者の同意（利用者が当該効⼒発生⽇以後に本サービスを利用した場合に、変更後の本規約に同意したものとみなすことを含みます。）を取得します

第3条（利用登録）

本サービスの利用を希望する⽅が当クリニック所定の⽅法によって利用登録を申請し、当クリニックがこれを承諾することによって、利用登録が完了するものとします。

第4条（個人情報等の取扱い）

登録情報その他個⼈情報は、別途規定のプライバシーポリシーおよび個⼈情報保護法その他関連法令に則り、適正に取り扱うものとします。

第5条（知的財産権の帰属）

本サービスを通じて提供されるテキスト、画像、映像、⾳声、情報等に関する著作権（著作権法第27条および第28条に規定する権利を含みます）その他一切の知的財産権は、当クリニックその他正当な権利者に帰属し、利用者は、これらを無断で複製、転載、改変その他⼆次利用することはできません。

第6条（禁止行為）

本サービスの利用に際し、当クリニックは、利用者に対し、次に掲げる⾏為を禁⽌します。利用者が次の各号のいずれか一つに該当する⾏為をしたと当クリニックが認める場合、当クリニックは、利用者に対し、本サービスの利用停⽌処分、利用禁⽌処分その他当クリニックが必要と判断した措置を取ることができるものとします。

1. 当クリニックまたは第三者の名誉・信用を毀損または不当に差別もしくは誹謗中傷する⾏為
2. 当クリニックまたは第三者のプライバシーを侵害する⾏為
3. 当クリニックまたは第三者の財産を侵害する⾏為、または侵害する恐れのある⾏為
4. 当クリニックまたは第三者に経済的損害を与える⾏為
5. 当クリニックまたは第三者に対する脅迫的な⾏為
6. コンピューターウィルス、有害なプログラムを使用またはそれを誘発する⾏為
7. 本サービス用インフラ設備に対して過度な負担となるストレスをかける⾏為
8. 当サイトのサーバーやシステム、セキュリティへの攻撃
9. 当クリニック提供のインターフェース以外の⽅法で当クリニックサービスにアクセスを試みる⾏為
10. 一⼈の利用者が、複数の登録情報を取得する⾏為
11. 1つの登録情報を、複数の利用者で共有する⾏為
12. 当クリニックのスタッフその他関係者に対して⾼圧的な態度や、理不尽なクレーム、度を越した要求、嫌がらせをする⾏為
13. 当クリニック利用の患者様に迷惑や不安を与えるような⾏為
14. 上記の他、当クリニックが不適切と判断する⾏為

第7条（免責・非保証）

1. 当クリニックは、利用者の承諾を得ることなく、いつでも、本サービスの内容を変更することができるものとします。
2. 当クリニックは、利用者の本サービスの利用環境について一切関与しないものとします。
3. 当クリニックは、本サービスが利用者の特定の⽬的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、利用者による本サービスの利用が利用者に適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、および不具合が生じないことについて、何ら保証しないものとします。
4. 当クリニックは、本サービスが全ての情報端末に対応していることを保証するものではなく、本サービスの利用に供する情報端末のＯＳのバージョンアップ等に伴い、本サービスの動作に不具合が生じる可能性があることにつき、利用者はあらかじめ同意するものとします。当クリニックは、当該不具合が生じた場合に当クリニックが⾏うプログラムの修正等により、当該不具合が解消されることを保証しないものとします。
5. 利用者は、ブラウザ等のサービスストアの利用規約および運用⽅針の変更等に伴い、本サービスの一部または全部の利用が制限される可能性があることにあらかじめ同意するものとします。
6. 当クリニックは、本サービスに起因または関連して利用者に生じたあらゆる損害について、当クリニックの故意または過失に起因する場合を除き、一切の責任を負いません。ただし、本規約に別途定めがある場合は、当該定めに従うものとします。
7. 当クリニックが利用者に対して責任を負う場合であっても、当クリニックは、当クリニックに故意または重過失がある場合を除き、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害および逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとし、かかる場合において当クリニックが負う損害賠償責任の額は、当クリニックが本サービスに関して利用者から受領した直近6ヶ⽉分の利用料の総額を上限とします。
8. 利用者と他の利用者との間の紛争およびトラブルについて、当クリニックは一切責任を負わないものとします。利用者と他の利用者でトラブルになった場合でも、両者同⼠の費用と責任で解決するものとし、当クリニックには一切の請求をしないものとします。
9. 利用者は、本サービスの利用に関連し、他の利用者に損害を与えた場合または第三者との間に紛争を生じた場合、⾃⼰の費用と責任において、当該損害を賠償し、または当該紛争を解決するものとし、当クリニックには一切の迷惑や損害を与えないものとします。
10. 利用者の⾏為により、第三者から当クリニックが損害賠償等の請求をされた場合には、利用者の費用と責任で、これを解決するものとします。当クリニックが、当該第三者に対して、損害賠償⾦を⽀払った場合には、利用者は、当クリニックに対して当該損害賠償⾦を含む一切の費用（弁護⼠費用および逸失利益を含みます）を⽀払うものとします。
11. 利用者が本サービスの利用に関連して当クリニックに損害を与えた場合、当クリニックに対して損害（訴訟費用および弁護⼠費用を含みます）を賠償するものとします。

第8条（医療行為に関する免責・同意事項）

利用者は、対⾯診療またはオンライン診療を受診し、薬剤処⽅や処置等の医療サービスを受ける場合、下記内容を了承、同意するものとします。

1. 保険診療を受ける場合、⾏政の定める規定に基づいた診療に限り実施可能であり、保険診療の範疇を外れる診療を⾏うことはできないこと
2. 混雑状況や他の患者様達の重症度は常に変動し続けるものであるため、診療予約時間はあくまで優先的な診療を受けるための⽬安に過ぎず、予約時間内に必ず診療を⾏うことを確約するものではないこと
3. 保険診療、⾃費診療ともに、医師の診察を受け、薬剤の処⽅を受けた場合、事後的に診察のキャンセル、薬剤の返品等はできないこと
4. ⾃費診療を前提した診療が終わってから、事後的に、⾃費診療を保険診療に変更することはできないこと
5. 医療は常に不確実性を伴うものであり、医療過誤を伴わずとも一定程度の割合で副反応、副作用、後遺症等の事象が発生しうることを理解し、当該事象に対しては、当クリニック、診療を⾏った医師、看護師は損害賠償等の責任を一切負わないこと
6. 利用者が期待した治療成果を得られなかった場合、または不可抗⼒によって損害を被った場合において、それが医療のエビデンスを踏まえると一定程度予期されるものであったときは、医療過誤によるものではない限りにおいて、訴訟等を⾏う権利を放棄すること
7. 国内未承認薬の処⽅を受ける場合や、海外製ワクチンの接種を受ける場合、国内の医薬品補償制度の対象から外れること
8. 検査結果報告の遅延や誤った結果が伝えられた場合等のトラブルが発生した際、当クリニックが負う責任は本サービスが一次的に提供する範囲に限定され、それに伴ってあくまで利用者の判断で発生した⼆次的被害（旅費のキャンセル費用など）に関しては、当クリニックは一切免責されること
9. 私物の紛失や損壊その他利用者の過失によって発生した事象に関しては、それが当クリニックの院内で発生した場合においても、当クリニックの故意または重過失によるものでない限り、当クリニックは一切免責されること

第9条（本サービスの提供の停止等）

当クリニックは、次の各号のいずれか一つに該当すると判断した場合、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停⽌または中断することができます。

1. 本サービスに関連するシステムの保守点検または更新を⾏う場合
2. 地震、落雷、⽕災、洪⽔、津波、停電または天災などの不可抗⼒により、本サービスの提供が困難となった場合
3. 戦争、暴動、騒乱、労働争議等により、本サービスの提供が困難となった場合
4. 通信サービスが停⽌された場合、または端末の使用環境その他の事情により通信障害が生じた場合
5. その他、当クリニックが本サービスの提供が困難と判断した場合

第10条（本サービスの変更または廃止）

当クリニックは、利用者の事前の承諾なく、本サービスの全部または一部の追加、変更または廃⽌（以下「廃⽌等」）を⾏うことができます。

第11条（反社会的勢力の排除）

1. 当クリニックおよび利用者は、相⼿⽅に対し、⾃⼰または⾃⼰の役員もしくは⾃⼰の従業員が、暴⼒団、暴⼒団員、暴⼒団員でなくなった時から５年を経過しない者、暴⼒団準構成員、暴⼒団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、政治運動標ぼうゴロ、特殊知能暴⼒集団等、その他これらに準ずる者のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを表明し保証するものとします。
2. 当クリニックおよび利用者は、相⼿⽅が前項に違反した場合は、何らの通知催告を要しないで、本サービスに関する利用契約の全部または一部を解除することができます。また、当クリニックおよび利用者は、本項の解除により解除された相⼿⽅に損害が生じても、これを賠償する一切の義務及び責任を負わないものとします。

第12条（権利義務の譲渡の禁止）

利用者は、当クリニックの書⾯による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。

第13条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執⾏不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執⾏不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効⼒を有するものとします。

第14条（準拠法、管轄裁判所）

本規約の有効性、解釈および履⾏については、⽇本法に準拠し、⽇本法に従って解釈されるものとします。
当クリニックと利用者との間での訴訟その他一切の紛争については、訴額に応じて、東京簡易裁判所または東京地⽅裁判所を専属的合意管轄裁判所とします｡

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